Le comportement d’achat des consommateurs est difficile à prévoir. Il passe constamment du shopping en ligne à la visite d’un magasin physique. Une enquête a déjà indiqué que le webrooming (recherche d’inspiration en ligne puis achat en magasin) est beaucoup plus courant que la pratique inverse du lèche-vitrine. Et les études montrent que 91 % des achats sont effectués dans des magasins physiques, contre 9 % en ligne. Il est clair que les magasins physiques sont là pour rester, notamment pour les raisons suivantes.
Plan de l'article
Faire l’expérience du produit
Pour de nombreux consommateurs, la principale raison d’effectuer des achats les boutiques physiques de L’éclaireur est la possibilité d’expérimenter le produit. Ce canapé que vous avez vu en ligne, est-il vraiment confortable ? Ce pull est-il aussi doux que vous le pensiez ? Les critiques disent « bonne qualité », mais vous pourriez penser différemment. Vous avez trouvé une belle veste, mais vous n’êtes pas sûr qu’elle vous aille ? Dans un magasin physique, vous avez toujours la possibilité de tester et d’essayer les articles, ce qui vous aide énormément à prendre une décision finale et augmente finalement la satisfaction de vos clients.
Lire également : Quelle est la meilleure offre pour Black Friday ?
Conseils d’experts
Une autre raison importante d’effectuer des achats dans un magasin physique est que les clients apprécient beaucoup les conseils d’un professionnel. Au moins un client sur cinq déclare que les conseils d’un expert sont la première raison pour laquelle il préfère faire ses achats en magasin. Un personnel qui a les bonnes connaissances et qui vous aide en vous conseillant, crée en effet la confiance. En outre, les services personnels et les conseils personnalisés permettent d’effectuer un achat plus rapidement. Et plus le conseil est bon, plus le client a de chances de revenir. L’expérience client est sans aucun doute un atout fort du magasin physique.
A lire en complément : 5 manières de porter le t-shirt orange
Disponibilité immédiate du produit
La rapidité et la réduction du temps entraînent une plus grande satisfaction du consommateur, c’est pourquoi les boutiques en ligne proposent souvent une livraison le jour même. Mais ce n’est pas toujours le cas pour tous les produits, il arrive donc que vous deviez attendre quelques jours. Ou peut-être avez-vous manqué la livraison et vous devez faire des allers-retours à un point de retrait, ce qui peut également prendre beaucoup de temps. C’est une autre raison pour laquelle les magasins physiques ont un avantage concurrentiel. Grâce à leur stock local, les clients peuvent immédiatement emporter leurs produits chez eux et développer ainsi une relation forte avec la marque.
L’expérience client
De nos jours, l’expérience client est essentielle pour tout détaillant. Les magasins de briques et de mortier peuvent plus que jamais jouer cette carte pour se démarquer de leurs concurrents en ligne. Après tout, faire du shopping, c’est aussi s’amuser. De nombreuses boutiques et chaînes proposent des services dans leurs magasins, tels que le stylisme personnel, les services de retouches, les soirées spéciales shopping, les ateliers,… Plus c’est personnel, mieux c’est ! Ces types d’initiatives garantissent une véritable expérience client difficile à copier pour toute boutique en ligne.
Pas de retour obligatoire
De nombreux clients trouvent que la procédure de retour des commandes en ligne est trop complexe ou prend trop de temps. Ainsi, si vous faites vos achats dans un magasin physique, vous vous épargnez déjà les tracas d’un retour. Vous choisissez immédiatement ce que vous voulez et vous n’avez pas à vous soucier d’un éventuel retour. Au lieu de cela, il vous suffit d’emporter les produits désirés chez vous !
Le shopping dans les magasins physiques permet aussi une interaction sociale que l’on ne peut pas trouver en ligne. Effectivement, vous pouvez discuter avec des vendeurs ou d’autres clients qui partagent les mêmes centres d’intérêt que vous. Les conseils ou avis donnés par un employé du magasin peuvent être très utiles pour faire un choix éclairé lors de vos achats.
Le contact humain est primordial pour notre bien-être et nos relations sociales. Faire ses courses dans des magasins physiques donne la possibilité de rencontrer de nouvelles personnes et d’interagir avec elles tout en faisant ses achats.
Il y a aussi une dimension culturelle liée au shopping en magasin physique qui n’existe pas sur Internet. En visitant différents commerces, on peut découvrir la richesse de l’artisanat local ainsi que les produits typiques d’une région donnée. Ces rencontres inattendues peuvent aboutir à des conversations intéressantes voire même à des amitiés durables.
Si vous êtes plutôt du genre solitaire et introverti(e), certains magasins offrent aussi une expérience immersive stimulante qui peut satisfaire votre soif d’aventure sans avoir besoin de communiquer avec autrui. Par exemple, certains grands magasins sont conçus comme des lieux spectaculaires où chaque recoin est rempli de surprises visuelles et sensorielles.
Pour toutes ces raisons combinées • facilité du retour (ou son absence), interaction sociale agréablement imprévue mais enrichissante ainsi qu’une expérience immersive hors pair • le shopping en personne reste définitivement un choix viable malgré l’expansion rapide du commerce électronique ces derniers temps.
Pas de frais de livraison
Une autre raison pour laquelle il est préférable de faire ses achats en magasin physique plutôt qu’en ligne est l’absence de frais de livraison. Avec les sites e-commerce, les frais d’expédition peuvent rapidement s’additionner et augmenter considérablement le coût total de vos achats.
Certains produits doivent être expédiés avec des méthodes spéciales (par exemple : réfrigération), ce qui peut encore augmenter les frais. En allant dans un magasin physique, vous pouvez éviter tous ces coûts supplémentaires et économiser sur votre budget shopping tout en ayant une expérience d’achat agréable.
Lorsque vous faites des achats en personne, vous avez aussi la possibilité de voir directement le produit avant de l’acheter. De cette façon, vous pouvez inspecter toutes les caractéristiques du produit • sa taille, son poids ou même sa texture • pour avoir une meilleure idée du rendu final chez vous. Cela peut aider à éviter toute confusion ou déception qui pourrait résulter d’un achat en ligne basé sur des photos ou des descriptions peu précises.
Un autre avantage à faire vos emplettes dans un commerce traditionnel est que cela permet aussi aux clients d’avoir immédiatement leur achat. Il n’y a pas besoin d’attendre quelques jours voire quelques semaines pour recevoir votre commande par courrier postal. C’est particulièrement pratique si vous avez besoin rapidement du produit dont vous avez fait l’acquisition.
Le shopping in-store se rapproche davantage d’une expérience de magasinage traditionnelle, sans les tracas et les frais supplémentaires que peut occasionner l’achat en ligne. En optant pour cette solution, vous pouvez réduire vos coûts d’une part, mais aussi profiter des avantages sociaux offerts par le contact humain avec les vendeurs et les autres clients • un atout à ne pas négliger pour notre bien-être psychologique et émotionnel !