Vinted, plateforme de vente en ligne de vêtements et accessoires de seconde main, a gagné en popularité grâce à sa simplicité d’utilisation. Pourtant, il arrive parfois que des ventes nécessitent une annulation, que ce soit pour des raisons de changement d’avis ou de problème avec la marchandise.
Pour les vendeurs, pensez à bien connaître les étapes à suivre pour annuler une transaction correctement, tout en assurant une communication claire avec l’acheteur. Les acheteurs, de leur côté, doivent comprendre leurs droits et les démarches à entreprendre pour obtenir un remboursement ou retourner un article non conforme.
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Plan de l'article
Est-il possible d’annuler une vente sur Vinted ?
La réponse est oui. Sur Vinted, il est possible d’annuler une vente, que vous soyez vendeur ou acheteur. Les conditions diffèrent selon le statut et la situation.
Pour les vendeurs
- Vendeur classique : Vous pouvez annuler une transaction tant que l’article n’a pas encore été expédié. La plateforme Vinted permet cette flexibilité pour éviter des désaccords ultérieurs.
- Vendeur pro : Une fois que l’acheteur a payé et reçu la confirmation de sa commande, vous ne pouvez plus annuler la transaction. Cela garantit une certaine sécurité pour l’acheteur.
Pour les acheteurs
- Article non expédié : Vous avez la possibilité d’annuler votre commande si l’article n’a pas encore été expédié. Cette mesure vise à protéger les acheteurs contre les retards ou les changements d’avis.
- Article endommagé ou non conforme : Si vous recevez un article qui ne correspond pas à sa description ou qui est endommagé, vous pouvez demander un remboursement. Vinted offre un remboursement intégral incluant les frais de port.
Le service client de Vinted est là pour vous aider. Que ce soit pour une annulation de transaction ou un problème avec un article, n’hésitez pas à les contacter pour obtenir de l’aide. La plateforme est aussi éligible à un service de médiation e-commerce de la FEVAD, offrant une option supplémentaire en cas de litige.
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Procédures pour annuler une vente en tant que vendeur et acheteur
Pour les vendeurs
- Vendeur classique : Si l’article n’a pas encore été expédié, vous pouvez annuler la transaction directement depuis votre compte Vinted. Accédez à la conversation avec l’acheteur, puis cliquez sur ‘Annuler la transaction’. Cette action est possible jusqu’à ce que l’article soit marqué comme expédié.
- Vendeur pro : Une fois que l’acheteur a payé et reçu la confirmation de sa commande, l’annulation n’est plus possible. Cela sécurise la transaction pour l’acheteur et maintient la confiance sur la plateforme.
Pour les acheteurs
- Article non expédié : Vous pouvez annuler votre commande tant que l’article n’a pas été expédié. Pour cela, accédez à la conversation avec le vendeur et cliquez sur ‘Annuler la transaction’. Ce processus permet d’éviter les désagréments liés aux changements d’avis.
- Article endommagé ou non conforme : Si l’article reçu est endommagé ou ne correspond pas à la description, vous pouvez ouvrir une réclamation via l’application ou le site web de Vinted. La plateforme offre un remboursement intégral, incluant les frais de port, à condition que l’article soit retourné dans son état d’origine.
Contactez le service client
Pour toute difficulté rencontrée lors de l’annulation d’une vente, le service client de Vinted est disponible pour vous assister. Vous pouvez les contacter directement via l’application ou le site web. En cas de litige non résolu, Vinted est membre de la FEVAD et éligible à un service de médiation e-commerce, ce qui offre une solution supplémentaire pour résoudre les conflits.
Conseils pour éviter les évaluations négatives et contacter le service client
Pour les vendeurs
- Communiquez efficacement : Répondez rapidement aux questions des acheteurs et informez-les de tout retard ou problème.
- Emballage soigné : Assurez-vous que l’article est bien emballé pour éviter les dommages durant le transport.
- Description précise : Décrivez l’article avec précision, en incluant des photos de qualité montrant tous les détails et éventuels défauts.
Pour les acheteurs
- Vérifiez les évaluations du vendeur : Consultez les avis laissés par d’autres acheteurs pour vous faire une idée de la fiabilité du vendeur.
- Communiquez avec le vendeur : Posez des questions sur l’article avant d’acheter pour éviter les mauvaises surprises.
Contacter le service client
Pour toute assistance, le service client de Vinted est disponible via l’application ou le site web. Vous pouvez les contacter en cas de litige non résolu ou pour des questions sur une transaction. En cas de nécessité, saisissez le médiateur ou les juridictions compétentes pour résoudre les conflits. Le service client peut aussi être sollicité pour des questions relatives à la garantie légale de conformité ou la responsabilité civile.
En cas de problème avec le prestataire de transport
Si un article est endommagé ou perdu pendant le transport, contactez immédiatement le prestataire de transport pour une indemnisation. Gardez une preuve d’envoi et de réception pour faciliter le processus de réclamation.